Continuer à fournir des produits et des services qui dépassent les clients
Heure de publication:
2018-05-29
Respecter les clients, comprendre les clients, continuer à fournir des produits et des services qui dépassent les attentes des clients et devenir des partenaires permanents des clients. C’est le concept de service sur lequel nous insistons et que nous défendons.
Tout d’abord, à chaque étape du processus, la première chose qui vient à l’esprit est que les clients passent du marché du vendeur au marché de l’acheteur. Face à de nombreux biens (ou services), les consommateurs sont plus disposés à accepter des biens (ou services) de bonne qualité. La qualité se réfère ici non seulement à la qualité interne des produits, mais aussi à la qualité de l’emballage et de la qualité de service des produits. Par conséquent, nous devons répondre de manière globale et maximale aux besoins des consommateurs. Nous devrions nous tenir sur la position des clients (ou des consommateurs) au lieu de nous tenir sur la position de l’entreprise pour étudier, concevoir et améliorer les services.
1. Améliorer le système de service, renforcer le service avant-vente, vente et après-vente, pour aider les clients dans l’utilisation des marchandises à temps pour aider à résoudre les différents problèmes, afin que les clients se sentent très à l’aise.
2. Attachez une grande importance aux opinions des clients, laissez les clients participer à la prise de décision et traitez les opinions des clients comme une partie importante de la satisfaction du client. Pour conserver les clients existants.
3. Établissez tous les mécanismes centrés sur le client. La création de diverses agences, la transformation des processus de service, etc., doivent toutes se concentrer sur les besoins des clients et établir un mécanisme de réponse rapide pour les opinions des clients.
Deux. Le client a toujours raison
1. Les clients sont des acheteurs de marchandises, pas des fauteurs de troubles.
2. Les clients sont les plus conscients de leurs besoins et de leurs intérêts. C’est précisément l’information qu’ils doivent recueillir.
3. Parce que les clients ont une « cohérence naturelle », les mêmes clients se disputent avec tous les clients.
Troisièmement, les trois éléments de la satisfaction client
1. Satisfaction à l’égard des marchandises : satisfaction du client à l’égard de la qualité des produits.
2. Satisfaction du service: fait référence à une attitude positive des clients à l’égard des services avant la vente, la vente et après la vente. Peu importe à quel point le produit est parfait et à quel point le prix est raisonnable, il doit dépendre du service lorsqu’il est sur le marché. « Service après-vente pour rendre les clients permanents ». Satisfaction de l’image de l’entreprise: évaluation affirmative par le public de la force globale et de l’impression générale de l’entreprise.
Quatrièmement, le concept 5S « 5S » fait référence à l’abréviation des initiales anglaises de cinq mots, « SMILE, SPEED, SINCERITY, SMART, and Research (STUDY) ». Le concept de « 5S » est l’innovation la plus représentative de la culture de service. Il est non seulement humanisé, mais aussi exploitable.
1. Sourire : Un sourire modéré. Il est possible pour un guide d’achat de faire un véritable sourire s’il a un cœur attentionné pour ses clients. Le sourire peut montrer de la gratitude et de la tolérance, et le sourire peut être joyeux, sain et prévenant.
2. rapide: se réfère à « action rapide », il a deux significations: l’une est la vitesse de la physique, c’est-à-dire travailler aussi vite que possible, ne pas faire attendre le client; Deux est la vitesse de la démonstration, la bonne sincérité du vendeur et le cœur prévenant causera la satisfaction du client, de sorte qu’il n’a pas envie d’attendre trop longtemps pour agir rapidement dans une action rapide. Forcer, ne pas attendre les clients est une mesure importante de la qualité du service.
3. Cordialement: Si le vendeur veut sincèrement servir les clients de tout cœur, le client sera en mesure de le comprendre. Travailler honnêtement et sans hypocrisie est l’état d’esprit de base du guide et le principe de base de faire les choses pour les autres.
4. Dextérité : « astucieux, soigné et vif ». Recevoir les clients de manière soignée, emballer les marchandises avec dextérité, agilité et élégance, et gagner la confiance des clients avec une attitude de travail flexible et ingénieuse.
5. Recherche: Nous devons apprendre et maîtriser la connaissance des marchandises à tout moment, et étudier la psychologie des clients et les compétences de réception et de réponse. Étudier la psychologie d’achat du client, les compétences du service de vente et en apprendre davantage sur les connaissances professionnelles des produits de base améliorera non seulement le niveau du client, mais aura également de meilleurs résultats.
Bien sûr, nous faisons des affaires pour gagner de l’argent, mais pas seulement pour l’argent, mais aussi pour le profit.
Le profit est une récompense pour un bon service. Le processus de recherche du profit consiste à donner au client un retour volontaire dans le centre de satisfaction grâce au dévouement de la pluie printanière et à nous donner l’argent sans plainte ni gratitude.
Ne vous précipitez pas pour un succès rapide et un bénéfice instantané, et transformez les services en pillage, en extorsion et en tromperie.
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